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3年前

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了 —— 萧伯纳何谓关键对话？关键对话指的是两人或多人的一种讨论，这种讨论具有三个特点： 1.高风险 2.不同观点 3激烈情绪人们通常是如何应对关键对话的？ -我们会逃避关键对话 -我们敢于面对，但往往处理不当 -我们敢于面对，而且处理得当看起来似乎简单，要么是逃避对话，忍受由此带来的不利结果；要么是处理不当，忍受由此带来的不利结果；还有一种可能就是圆满完成关键对话。 -人类的自然基因使然。当造物主在创造我们的时候，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话升级成为关键对话的时候，我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式—暴力对抗或者转身而逃，而不是采取机智的说服和友善的关注来解决问题。 -我们都处在压力之下面对关键对话的真实状态—棘手的问题、不依不挠的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。 -实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了由于大脑中没有一个正确的模式，肯定会困惑不解，到底该怎么做？和大家一样，你会采取临场发挥的办法来应对问题。你会抓住对方的言论，形成某种情绪，然后在此基础上决定下一步怎么行动—当然，这一切都是在你那严重缺血的大脑中完成的。明白这一点，才明白了关健对话越是重要，我们的应对表现反而越糟糕。 -我们经常是在搬起石头砸自己的脚在大脑却血、思维混乱的状态下，我们选择应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成为了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然未觉。当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通对话便会升级成为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。愿大家都能敢于面对，而且处理得当。