因为2024年发布的一条办案分享的笔记，饼律阴差阳错处理了很多网络侵权责任纠纷。其中也包括与大众点评之间的案子。 当商家发现差评，往往先投诉举报。作为一个消费者点评的平台， 大众点评一贯保护用户基于真实体验发布的评价，因此大众点评审核评价的做法是——邀请大众评审官们去判断这条评价是否适合展示。笔者作为V8用户，也常收到大众评审官“裁决案件”的邀请，也出于好奇参与过数次评审。 1️⃣哪些评价被认定为“不适合展示”的可能性比较大？ 饼律总结如下： ✅没有真实消费。比如用户因为排队久有情绪而发布差评。 ✅未遵守商家规则。比如携带宠物前往非宠物友好餐厅而被拒绝入店。 ✅点评与消费商品没有关联或者关联少的内容。比如用户认为涨价太快，服务没有升级等。 ✅言语低俗、粗鲁。比如*%…¥&，恕笔者无法列举。哪怕用同音字代替也不行。 ✅与客观事实不符合。比如给一个卖西餐的店评价他们家的羊汤不好喝等。 如果收到的差评符合上述特征，建议商家收集好证据，在举证阶段提供，同时提供真诚、冷静、简洁易懂的说明。 饼律注意到好些商家在此环节都抱有较大情绪，甚至会有一些不那么客气的“输出”，非常理解，但这样到头来可能会把一个举证解释说明的环节变成一个骂战。饼律不建议，因为你的回复不仅是给差评用户看的，还是给评审团看的。而评审团更容易看进去真诚的、客观的表述，而不是情绪输出。 2️⃣如果投诉不通过，差评继续展示怎么办？ 饼律近期有位商户客户就是收到一条匿名差评，在几千条评价中靠前展示。他们回访了一遍客户无果，怀疑是恶意竞争的同行所写，自行向官方申诉数次也无果。于是找到饼律，并很坚决地决定诉讼，希望屏蔽差评、披露用户信息。 接近年底，立案困难。即使线下立案，也只是先收案。但差评问题不解决，会吓走很多潜在的客户。 除火速整理诉讼材料，线下立案以外，饼律还做了另外一件事，即在人工客服刚上线的时间（避免排队），就开始反馈，并上传非常充分的证据材料，形成一个工单。很快，次日下午便收到美某团的电话，告知审核通过，已将差评做屏蔽处理，过去的损失不计，至少避免了继续受损。 当然，若匿名用户继续举证说明，该差评也还有可能恢复，问题仍可能得不到终局性的解决，因此如果明确是恶意差评，还是有可能需要继续诉讼。 经营点评店铺的拉宝们的可以学起来🥳 #百花计划#